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Sistema VOS3000 API Control Llamadas Important: Callback, PlayAudio, InterruptCall y CDR Externo

May 7, 2026May 7, 2026 king

Sistema VOS3000 API Control Llamadas Complete: Callback, PlayAudio, InterruptCall y CDR Externo

El sistema VOS3000 API control llamadas permite a los operadores y sistemas externos controlar activamente las llamadas en la plataforma VOS3000. A diferencia de las APIs de monitoreo que solo proporcionan informacion, estas APIs permiten iniciar callbacks, reproducir audio en llamadas activas, terminar llamadas forzosamente, calcular tiempo disponible y crear registros CDR externos. Para soporte con la implementacion, contactenos por WhatsApp al +8801911119966.

El sistema VOS3000 API control llamadas Segun el manual oficial VOS3000 V2.1.9.07, las APIs de control de llamadas cubren seis funciones principales: CallBack para activar un callback IVR, PlayAudio para reproducir audio en una llamada activa, GetAvailableTime para calcular el tiempo disponible de un usuario, InterruptCall para terminar una llamada forzosamente, CreateCdr para crear registros CDR en sistemas externos, y el control de datos IVR externo. Cada una de estas funciones permite construir integraciones avanzadas que van mas alla del simple monitoreo.

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  📞 SISTEMA VOS3000 API CONTROL LLAMADAS — MAPA DE FUNCIONES
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  [1] 🔄 API CallBack
      |-> Activar callback IVR
      |-> Parametros: caller, callee, IVR flow
      |-> Callback inmediato o programado
      |-> Integracion con calling card
      v
  [2] 🔊 API PlayAudio
      |-> Reproducir audio en llamada activa
      |-> Archivo WAV especificado
      |-> Reproduccion unidireccional
      |-> Uso: anuncios, advertencias, musica
      v
  [3] ⏱️ API GetAvailableTime
      |-> Calcular tiempo disponible
      |-> Basado en balance y tarifa
      |-> Prevencion de sobregiro
      |-> Limite de duracion de llamada
      v
  [4] 🛑 API InterruptCall
      |-> Terminar llamada forzosamente
      |-> Por call_id especifico
      |-> Razon de terminacion configurable
      |-> Uso: fraude, balance agotado
      v
  [5] 📋 API CreateCdr
      |-> Crear registro CDR externo
      |-> Datos completos de llamada
      |-> Integracion con sistemas billing
      |-> Sincronizacion en tiempo real
      v
  [6] 🎛️ Control Datos IVR Externo
      |-> Enviar datos a flujo IVR activo
      |-> Modificar variables de sesion
      |-> Dinamica desde sistema externo
      |-> Personalizacion en tiempo real
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📞 Introduccion a la API de Control de Llamadas VOS3000

El sistema VOS3000 API control llamadas Las APIs de control de llamadas permiten a los sistemas externos no solo observar sino modificar activamente el estado de las llamadas en la plataforma. Mientras que las APIs de monitoreo son de solo lectura, las APIs de control son de escritura: pueden iniciar, modificar y terminar llamadas, convirtiendo a los sistemas externos en participantes activos de la operacion. (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

El sistema VOS3000 API control llamadas La importancia de estas APIs radica en que permiten automatizar operaciones que de otro modo requeririan intervencion manual del operador. Por ejemplo, un sistema antifraude puede terminar automaticamente una llamada sospechosa via InterruptCall, un sistema de prepago puede reproducir advertencias de balance bajo via PlayAudio, y un sistema CRM puede iniciar un callback al cliente via CallBack cuando un agente esta disponible.

El sistema VOS3000 API control llamadas La seguridad de estas APIs es critica porque pueden modificar el estado de las llamadas. Un acceso no autorizado podria terminar llamadas legítimas, iniciar llamadas fraudulentas, o reproducir audio no autorizado. Por eso, todas las APIs de control requieren autenticacion robusta y se recomienda restringir el acceso por direccion IP y usar HTTPS para todas las comunicaciones.

🔄 API CallBack: Activar Callback IVR (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

El sistema VOS3000 API control llamadas La API CallBack permite iniciar un callback IVR desde un sistema externo. Cuando se invoca esta API, VOS3000 origina una llamada al numero especificado y conecta al usuario con el flujo IVR configurado. El callback es fundamental para servicios de calling card, donde el usuario llama al sistema, introduce el numero destino, y el sistema devuelve la llamada para completar la conexion.

El sistema VOS3000 API control llamadas El proceso de callback funciona en dos fases. En la primera fase, VOS3000 llama al usuario (callback leg). Cuando el usuario contesta, se reproduce el flujo IVR configurado. En la segunda fase, el usuario ingresa el numero destino a traves del IVR, y VOS3000 establece la llamada al destino (destination leg). Ambas fases se ejecutan bajo el control del flujo IVR, permitiendo personalizar completamente la experiencia del usuario.

El sistema VOS3000 API control llamadas La API CallBack acepta parametros como: el numero de telefono al que se devolvera la llamada, el flujo IVR que se ejecutara, la pasarela por la que se originara la llamada, y datos adicionales que se pasaran al flujo IVR como variables. Esta flexibilidad permite implementar una amplia variedad de escenarios de callback.

El sistema VOS3000 API control llamadas Un caso de uso avanzado del callback es en servicios de call center outbound. Cuando un agente esta disponible, el sistema CRM invoca la API CallBack para llamar automaticamente al siguiente cliente en la cola de llamadas pendientes. Si el cliente contesta, se conecta con el agente; si no contesta, el sistema marca al siguiente cliente. Esto maximiza la productividad de los agentes al eliminar el tiempo de marcado manual.

🔧 Parametro	📖 Descripcion	📝 Ejemplo	⚙️ Requerido
phone_number	Numero a llamar	+34612345678	Si
ivr_flow	Flujo IVR a ejecutar	callback_main	Si
gateway	Pasarela de salida	GW-PSTN-01	Si
caller_id	Caller ID mostrado	+34910000000	No
variables	Datos para el IVR	account=12345	No
schedule	Hora programada	2024-01-15 14:00	No

🔊 API PlayAudio: Reproducir Audio en Llamada

El sistema VOS3000 API control llamadas La API PlayAudio permite reproducir un archivo de audio en una llamada activa. El audio se reproduce en el canal del llamante o del destinatario, permitiendo implementar funciones como anuncios en vivo, advertencias de balance bajo, musica en espera personalizada, o mensajes de cortesia antes de terminar la llamada.

El sistema VOS3000 API control llamadas La reproduccion de audio via PlayAudio es unidireccional: solo el participante especificado escucha el audio, mientras que el otro participante no escucha nada durante la reproduccion. Esto es importante para no interrumpir la conversacion del otro participante con el audio reproducido. Despues de que el audio termina, la comunicacion bidireccional se reanuda automaticamente.

El sistema VOS3000 API control llamadas Los archivos de audio para PlayAudio deben estar en formato WAV PCM a 8000 Hz, 16 bits, mono, que es el formato estandar para prompts IVR en VOS3000. Los archivos deben estar almacenados en el servidor VOS3000 en el directorio configurado para prompts. La API recibe la ruta del archivo como parametro y lo reproduce inmediatamente en la llamada especificada.

El sistema VOS3000 API control llamadas Un caso de uso comun de PlayAudio es reproducir advertencias de balance bajo durante una llamada de prepago. Cuando el sistema detecta que el balance del usuario esta por debajo de un umbral, invoca PlayAudio para reproducir un mensaje como “Su balance es bajo, le quedan 2 minutos de llamada”. Esto mejora la experiencia del usuario al mantenerlo informado sobre su balance sin interrumpir la llamada. Para asistencia con esta integracion, contactenos por WhatsApp al +8801911119966.

🔧 Parametro	📖 Descripcion	📝 Ejemplo	⚙️ Requerido
call_id	Identificador de llamada	abc123def456	Si
audio_file	Ruta del archivo WAV	/prompts/balance_low.wav	Si
target	Participante que escucha	caller / callee	Si
repeat	Numero de repeticiones	1	No

⏱️ API GetAvailableTime: Calcular Tiempo Disponible

El sistema VOS3000 API control llamadas La API GetAvailableTime permite calcular cuanto tiempo de llamada le queda disponible a un usuario basandose en su balance actual y la tarifa del destino que desea llamar. Esta funcion es esencial para servicios de prepago donde el tiempo de llamada esta limitado por el balance del usuario.

El sistema VOS3000 API control llamadas El calculo del tiempo disponible tiene en cuenta el balance del usuario, la tarifa del destino (que incluye el costo de conexion y el costo por minuto), y cualquier cargo adicional como impuestos o recargos. El resultado es el numero maximo de segundos que la llamada puede durar antes de que el balance del usuario se agote.

El sistema VOS3000 API control llamadas GetAvailableTime es fundamental para la prevencion de sobregiro. Sin esta API, el sistema tendria que depender de mecanismos internos de VOS3000 para limitar la duracion de la llamada, que pueden no ser lo suficientemente flexibles para las necesidades de cada operador. Con GetAvailableTime, los sistemas externos pueden calcular el tiempo disponible y usar InterruptCall para terminar la llamada cuando el tiempo se agota. (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

La API GetAvailableTime tambien puede usarse para informar al usuario cuanto tiempo tiene disponible antes de iniciar la llamada. En servicios de calling card, despues de que el usuario ingresa el numero destino, el sistema puede reproducir un mensaje como “Tiene 15 minutos disponibles para esta llamada” antes de conectar la llamada, dando al usuario la informacion necesaria para gestionar su tiempo.

🔧 Parametro	📖 Descripcion	📝 Ejemplo
account	Cuenta del usuario	1001
destination	Numero destino	+34612345678
gateway	Pasarela a utilizar	GW-PSTN-01

🛑 API InterruptCall: Terminar Llamada Forzosamente

La API InterruptCall permite terminar una llamada activa de manera forzosa desde un sistema externo. Esta API envia un BYE SIP a ambos participantes de la llamada, terminandola inmediatamente. Es la herramienta mas potente del sistema VOS3000 API control llamadas y debe usarse con cuidado.

Los casos de uso de InterruptCall incluyen: terminar llamadas fraudulentas detectadas por el sistema antifraude, terminar llamadas cuando el balance del usuario se agota, terminar llamadas cuando el sistema entra en modo de mantenimiento, y como parte de flujos de trabajo automatizados donde es necesario finalizar una llamada para iniciar otra. (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

Cuando InterruptCall termina una llamada, genera un evento de terminacion que se registra en los CDRs y se notifica a traves de los webhooks de estado de llamada. La razon de terminacion se puede configurar para que los sistemas externos puedan distinguir entre llamadas terminadas por el usuario y llamadas terminadas por el sistema via InterruptCall. (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

Es importante implementar controles de seguridad rigurosos para el uso de InterruptCall. Un uso incorrecto o no autorizado de esta API puede resultar en llamadas legítimas siendo terminadas, lo que causa mala experiencia para los usuarios y posible perdida de ingresos para el operador. Se recomienda registrar todas las invocaciones de InterruptCall con la razon de terminacion, el usuario que la autorizo, y la marca de tiempo. (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

🔧 Parametro	📖 Descripcion	📝 Ejemplo
call_id	Identificador de llamada	abc123def456
reason	Razon de terminacion	balance_exhausted
notify	Notificar participantes	true / false

📋 API CreateCdr y Control de Datos IVR Externo

La API CreateCdr permite crear registros CDR (Call Detail Record) en sistemas externos con los datos completos de una llamada. A diferencia de los CDRs internos de VOS3000 que se generan automaticamente, CreateCdr permite a los sistemas externos crear registros personalizados con campos adicionales o en formatos especificos requeridos por sistemas de facturacion de terceros.

Los datos incluidos en CreateCdr abarcan toda la informacion de la llamada: numero del llamante, numero del destinatario, hora de inicio, hora de contestacion, hora de fin, duracion total, duracion de conversacion, codec utilizado, pasarela de origen y destino, costo de la llamada, y balance restante del usuario. Esta informacion completa permite a los sistemas de facturacion procesar la llamada sin necesidad de consultar fuentes adicionales. (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

El control de datos IVR externo permite a los sistemas externos enviar datos a un flujo IVR activo, modificando las variables de sesion en tiempo real. Esto es util cuando el flujo IVR necesita informacion que no esta disponible en el momento de la llamada pero que un sistema externo puede proporcionar. Por ejemplo, un flujo IVR puede consultar el saldo de puntos de fidelidad del usuario desde un sistema CRM externo, y el CRM devuelve los datos a traves de esta API.

La combinacion de CreateCdr y control de datos IVR externo permite construir integraciones bidireccionales donde VOS3000 no solo envia datos a los sistemas externos sino que tambien recibe datos de ellos. Esta bidireccionalidad es esencial para implementaciones avanzadas donde VOS3000 funciona como un componente dentro de un ecosistema mas amplio de sistemas de telefonia y negocio.

📊 Campo	📖 Descripcion	📝 Ejemplo
call_id	Identificador unico	abc123def456
caller	Numero llamante	1001
callee	Numero destinatario	+34612345678
start_time	Hora inicio	2024-01-15 10:30:00
answer_time	Hora contestacion	2024-01-15 10:30:05
end_time	Hora fin	2024-01-15 10:35:22
duration	Duracion total	322 segundos
talk_time	Tiempo conversacion	317 segundos
cost	Costo llamada	0.53 USD

🏢 Escenario	🔄 CallBack	🔊 PlayAudio	🛑 InterruptCall	📋 CreateCdr
Calling Card	Si	Balance bajo	Balance agotado	Si
Call Center	Outbound	Anuncio	Timeout agente	Si
Antifraude	No	Advertencia	Llamada fraudulenta	Si
Prepago Movil	Si	Tiempo limite	Balance cero	Si

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  ✅ CHECKLIST DE INTEGRACION — SISTEMA VOS3000 API CONTROL LLAMADAS
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  ✅ API CallBack
     |-> [ ] Configurar autenticacion API
     |-> [ ] Probar callback con flujo IVR
     |-> [ ] Verificar caller ID mostrado
     |-> [ ] Implementar manejo de errores
     v
  ✅ API PlayAudio
     |-> [ ] Preparar archivos de audio WAV
     |-> [ ] Probar reproduccion en llamada activa
     |-> [ ] Verificar audio unidireccional
     |-> [ ] Configurar repeticiones
     v
  ✅ API GetAvailableTime
     |-> [ ] Probar calculo con diferentes tarifas
     |-> [ ] Verificar precision del calculo
     |-> [ ] Integrar con flujo de prepago
     |-> [ ] Configurar advertencias de tiempo
     v
  ✅ API InterruptCall
     |-> [ ] Configurar permisos de acceso
     |-> [ ] Probar terminacion de llamada
     |-> [ ] Registrar razones de terminacion
     |-> [ ] Implementar logs de auditoria
     v
  ✅ CreateCdr y Datos IVR
     |-> [ ] Definir formato de CDR externo
     |-> [ ] Probar envio de datos IVR
     |-> [ ] Verificar sincronizacion
     |-> [ ] Configurar manejo de errores
  ================================================================

📊 Mejores Practicas de Integracion con API de Control

La integracion con el sistema VOS3000 API control llamadas debe seguir mejores practicas de desarrollo de software para garantizar la fiabilidad, seguridad y mantenibilidad de la solucion. La primera mejor practica es implementar un mecanismo de reintentos con backoff exponencial para todas las llamadas API. Si una llamada API falla por un problema temporal como un timeout de red, el sistema debe reintentar automaticamente con un retraso creciente entre intentos, sin superar un numero maximo de reintentos. Esto garantiza que problemas temporales no causen fallos permanentes en la integracion.

La segunda mejor practica es implementar logging exhaustivo de todas las llamadas API del sistema VOS3000 API control llamadas, incluyendo la solicitud enviada, la respuesta recibida, el tiempo de respuesta y cualquier error encontrado. Los logs son esenciales para diagnosticar problemas en produccion y para auditar el uso de las APIs. Se recomienda almacenar los logs en un sistema centralizado que permita busqueda y analisis, y configurar alertas automaticas cuando se detectan patrones anormales como un incremento en la tasa de errores.

La tercera mejor practica es implementar rate limiting en el lado del cliente para evitar sobrecargar el servidor VOS3000 con solicitudes API excesivas. Incluso si el servidor puede manejar un alto volumen de solicitudes, es buena practica espaciar las llamadas API de manera razonable y agrupar multiples operaciones en una sola solicitud cuando sea posible. Por ejemplo, en lugar de consultar GetPhoneOnline para cada telefono individualmente, se puede implementar un mecanismo de cache que almacene los resultados y solo consulte la API cuando el cache expire.

❓ Preguntas Frecuentes sobre el Sistema VOS3000 API Control Llamadas

❓ Como inicio un callback desde mi aplicacion?

Para iniciar un callback, debe enviar una peticion HTTP POST a la API CallBack con los parametros requeridos: el numero de telefono al que llamar, el flujo IVR que se ejecutara, y la pasarela por la que se originara la llamada. VOS3000 validara los parametros, originara la llamada al numero especificado, y cuando el usuario conteste, ejecutara el flujo IVR configurado. Puede incluir variables adicionales que el flujo IVR podra utilizar para personalizar la experiencia. (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

❓ Que formatos de audio soporta PlayAudio?

PlayAudio soporta archivos WAV en formato PCM a 8000 Hz, 16 bits, mono. Este es el formato estandar para audio telefónico y es compatible con todos los codecs soportados por VOS3000. Si el archivo de audio esta en un formato diferente, debe convertirse antes de usarlo con PlayAudio. Los archivos deben estar almacenados en el servidor VOS3000 en el directorio configurado para prompts IVR.

❓ GetAvailableTime calcula el tiempo en tiempo real?

Si, GetAvailableTime calcula el tiempo disponible en tiempo real basandose en el balance actual del usuario y la tarifa vigente para el destino especificado. Si el usuario esta en una llamada activa, el calculo tiene en cuenta el balance ya consumido durante la llamada actual. Esto garantiza que el tiempo devuelto sea preciso en el momento de la consulta, permitiendo a los sistemas externos tomar decisiones basadas en datos actualizados. (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

❓ Es seguro usar InterruptCall?

InterruptCall es seguro siempre que se implementen los controles adecuados. La API requiere autenticacion robusta y se recomienda restringir el acceso por direccion IP. Ademas, todas las invocaciones de InterruptCall deben registrarse con la razon de terminacion y el usuario que la autorizo, creando un trail de auditoria completo. Se recomienda implementar logicas de validacion en el sistema externo que verifiquen que la terminacion es legitima antes de invocar la API.

❓ Puedo crear CDRs en un sistema de facturacion externo?

Si, la API CreateCdr permite crear registros CDR en sistemas externos con todos los datos de la llamada. Esto es util cuando se necesita integrar VOS3000 con un sistema de facturacion que requiere los datos en un formato especifico o con campos adicionales que no estan disponibles en los CDRs internos de VOS3000. Los CDRs externos se pueden crear en tiempo real usando los webhooks de estado de llamada como disparadores. (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

❓ Como envio datos a un flujo IVR activo?

Para enviar datos a un flujo IVR activo, utilice la API de control de datos IVR externo. Esta API permite modificar las variables de sesion del flujo IVR en tiempo real, lo que permite que el flujo IVR responda a informacion proporcionada por sistemas externos. Por ejemplo, puede enviar el saldo de puntos de fidelidad del usuario desde un CRM para que el IVR lo anuncie durante la llamada. Las variables se envian como pares clave-valor y estan disponibles inmediatamente en el flujo IVR.

❓ Que pasa si el callback falla?

Cuando un callback falla (por ejemplo, el usuario no contesta o el numero esta ocupado), VOS3000 registra el fallo en los logs y puede notificar al sistema externo a traves de los webhooks de estado de llamada. El sistema externo puede entonces decidir si reintentar el callback, intentar un numero alternativo, o marcar la operacion como fallida. Se recomienda implementar una logica de reintentos con backoff exponencial para maximizar la probabilidad de contacto exitoso.

El sistema VOS3000 API control llamadas proporciona las herramientas necesarias para que los sistemas externos controlen activamente las llamadas en la plataforma. Desde iniciar callbacks hasta terminar llamadas, cada API esta disenada para automatizar operaciones que mejoran la eficiencia y la seguridad. Para asistencia profesional con la implementacion, contactenos por WhatsApp al +8801911119966 o visite vos3000.com.

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Sistema VOS3000 Modulo IVR Profesional: Callback, Buzon Voz y CRBT Best Guide

May 3, 2026May 3, 2026 king

📌 Sistema VOS3000 Modulo IVR Profesional: Callback, Buzon Voz y CRBT

ℹ️ Introduccion al Modulo IVR de VOS3000

El sistema VOS3000 modulo IVR (Interactive Voice Response) constituye uno de los modulos mas versatiles y rentables de la plataforma, proporcionando funciones de respuesta automatica, retorno de llamada, buzon de voz, alarmas de voz y tonos de retorno personalizados. El IVR permite a los operadores ofrecer servicios automatizados 24/7 sin intervencion humana, reduciendo costos operativos y mejorando la experiencia del cliente.

El modulo IVR del sistema VOS3000 modulo IVR es particularmente importante para operadores de calling cards, servicios de callback y empresas que necesitan sistemas de auto-servicio telefonico. Cada funcion del IVR puede configurarse independientemente y combinarse para crear flujos de llamada complejos que satisfagan las necesidades especificas de cada operador. Desde la temporizacion de callback hasta la priorizacion de codecs, cada parametro ha sido disenado para optimizar la eficiencia del servicio automatizado.

En esta guia analizaremos nueve funciones clave del sistema VOS3000 modulo IVR: la temporizacion de callback, el reporte de estado de llamada via UDP, la prioridad de codec IVR, la deteccion DTMF inband, el modo de analisis DTMF, el sistema de buzon de voz, la alarma de voz, el tono de retorno personalizado (CRBT) y las teclas de navegacion del buzon de voz. Cada funcion sera analizada con parametros, valores recomendados y casos de uso practicos.

📞 Temporizacion de Callback IVR (KEEP_LINE_RING_TIME / KEEP_LINE_TIME)

🔔 Tiempo de Timbre antes de Colgar

El parametro KEEP_LINE_RING_TIME del sistema VOS3000 modulo IVR controla cuanto tiempo timbra el telefono del cliente antes de que el sistema cuelgue si no se contesta. Este parametro se aplica especificamente a las llamadas de callback generadas por el IVR, donde el sistema llama al cliente y luego conecta la llamada al destino solicitado. El valor se expresa en segundos y el rango tipico es de 15 a 60 segundos.

Si el KEEP_LINE_RING_TIME es demasiado corto (por ejemplo, 10 segundos), el sistema puede colgar antes de que el cliente tenga tiempo de contestar, especialmente si el telefono esta en otra habitacion o si el usuario tarda en responder. Si es demasiado largo (por ejemplo, 120 segundos), se desperdician recursos del sistema manteniendo una llamada que probablemente no sera contestada. El sistema VOS3000 modulo IVR recomienda un valor de 30-45 segundos para la mayoria de los despliegues.

📌 Mantener Linea Abierta y Gestion de Recursos

El parametro KEEP_LINE_TIME del sistema VOS3000 modulo IVR controla cuanto tiempo permanece abierta la linea de callback despues de que el cliente contesta pero antes de que se conecte al destino. Este periodo permite al sistema reproducir mensajes informativos (como “Conectando su llamada”) y realizar la marcacion del destino. Un valor tipico es de 5-10 segundos, suficiente para la reproduccion de prompts cortos y el establecimiento de la llamada saliente.

💡 Optimizacion: Reduzca KEEP_LINE_TIME al minimo necesario para sus prompts. Cada segundo de espera innecesaria consume recursos del sistema y degrada la experiencia del usuario.

📡 Reporte de Estado de Llamada IVR via UDP

📡 Formato de Payload y Tipos de Eventos

El reporte de estado de llamada via UDP del sistema VOS3000 modulo IVR permite que el IVR envie notificaciones en tiempo real a un servidor externo sobre los eventos que ocurren durante la llamada. Estos eventos incluyen el inicio de la llamada, la reproduccion de prompts, la recepcion de digitos DTMF, la conexion al destino y la finalizacion de la llamada. El formato del payload es un mensaje de texto con campos delimitados que contienen informacion detallada sobre cada evento.

La configuracion del reporte UDP requiere especificar la direccion IP y el puerto del servidor receptor. El sistema VOS3000 modulo IVR enviara un paquete UDP por cada evento, sin garantizar la entrega (UDP es un protocolo no confiable). Para aplicaciones criticas, se recomienda implementar un mecanismo de confirmacion a nivel de aplicacion o utilizar el webhook HTTP como alternativa mas confiable.

🖥️ Integracion con Sistemas de Monitoreo Externos

El reporte UDP del sistema VOS3000 modulo IVR es ideal para integrar con dashboards de monitoreo en tiempo real, sistemas de analisis de llamadas y plataformas de business intelligence. Al recibir los eventos en tiempo real, estos sistemas pueden mostrar estadisticas actualizadas de llamadas IVR, detectar anomalias y generar alertas automaticas cuando los indicadores de rendimiento se desvian de los parametros normales.

💻 Prioridad de Codec IVR

📌 Evitar Transcodificacion Matching Codec IVR-Endpoint

La prioridad de codec IVR del sistema VOS3000 modulo IVR permite al operador especificar que codec debe utilizar el IVR para la reproduccion de prompts y la deteccion de DTMF. Cuando el codec del IVR coincide con el codec negociado con el endpoint, no se necesita transcodificacion, lo que reduce la carga de CPU del servidor y mejora la calidad del audio al eliminar las degradaciones introducidas por la codificacion/decodificacion multiple.

Si el IVR utiliza G.711 y el endpoint negocia G.729, el sistema VOS3000 modulo IVR necesita transcodificar todo el audio del IVR de G.711 a G.729, consumiendo recursos de CPU y potencialmente introduciendo artefactos en el audio. Al configurar la prioridad de codec del IVR para que coincida con el codec mas comun de los endpoints (tipicamente G.729 o G.711), se minimiza la necesidad de transcodificacion y se optimiza el rendimiento del sistema.

✅ Mejor practica: Configure los prompts de audio del IVR en el codec de mayor prioridad. Si la mayoria de sus endpoints usan G.729, convierta los archivos de audio del IVR a G.729 y configuurelo como prioridad alta.

📌 Deteccion DTMF Inband en IVR

📌 Reconocimiento de Tonos Dual en Flujo de Audio

La deteccion DTMF inband del sistema VOS3000 modulo IVR permite al sistema reconocer tonos de marcacion dual (DTMF) que viajan dentro del flujo de audio RTP, en lugar de a traves de mensajes separados como RFC2833 o SIP INFO. La deteccion inband analiza el flujo de audio en tiempo real para identificar las frecuencias caracteristicas de cada tono DTMF, lo cual es necesario cuando el endpoint envia DTMF de forma inband en lugar de fuera de banda.

La deteccion inband tiene una limitacion importante: cuando se utiliza un codec comprimido como G.729, los tonos DTMF pueden distorsionarse lo suficiente como para que el detector no los reconozca correctamente. Por esta razon, el sistema VOS3000 modulo IVR recomienda utilizar G.711 para las llamadas IVR siempre que sea posible, ya que G.711 preserva la forma de onda original y garantiza la deteccion confiable de los tonos DTMF inband.

🎛️ Modo de Analisis DTMF (Auto vs Manual)

🤖 Navegacion de Menu, Entrada PIN y Recoleccion de Numero

El modo de analisis DTMF del sistema VOS3000 modulo IVR determina como el sistema procesa los digitos ingresados por el usuario. En modo Auto, el sistema detecta automaticamente cuando el usuario ha terminado de ingresar digitos basandose en una pausa entre digitos. En modo Manual, el usuario debe presionar una tecla especifica (generalmente #) para indicar que ha terminado de ingresar el numero.

El modo Auto es mas intuitivo para el usuario porque no requiere recordar pulsar una tecla de finalizacion, pero puede causar marcaciones prematuras si el usuario hace una pausa demasiado larga entre digitos. El modo Manual es mas preciso porque el usuario confirma explicitamente que ha terminado, pero agrega un paso adicional al proceso. El sistema VOS3000 modulo IVR recomienda el modo Auto para menus simples (1-5 opciones) y el modo Manual para la entrada de numeros largos como PINs o numeros de telefono.

✉️ Sistema de Buzon de Voz IVR

🗄️ Retencion, Cantidad Maxima y Duracion de Mensajes

El buzon de voz del sistema VOS3000 modulo IVR proporciona un sistema completo de mensajeria de voz para las extensiones telefonicas. Tres parametros controlan la capacidad del buzon: expire (tiempo de retencion de mensajes en dias), max_number (cantidad maxima de mensajes almacenados) y max_time (duracion maxima de cada mensaje en segundos).

El parametro expire determina cuantos dias se conserva un mensaje antes de ser eliminado automaticamente. Un valor tipico es de 30 dias, suficiente para que el usuario escuche sus mensajes durante un mes de ausencia. El parametro max_number limita la cantidad de mensajes almacenados por buzon; cuando se alcanza el limite, el sistema rechaza nuevos mensajes con un aviso de “buzon lleno”. El parametro max_time limita la duracion de cada mensaje para evitar que un solo mensaje consuma demasiado espacio de almacenamiento.

📌 Calculo de Almacenamiento y Politicas de Limpieza

El calculo de almacenamiento del buzon de voz del sistema VOS3000 modulo IVR depende de los tres parametros anteriores y del codec utilizado para la grabacion. Un mensaje de 60 segundos en G.711 consume aproximadamente 480 KB, mientras que el mismo mensaje en G.729 consume solo 60 KB. Para un sistema con 1000 buzones, cada uno con 20 mensajes de 60 segundos en G.711, el almacenamiento requerido es de aproximadamente 9.6 GB.

⚠️ Alerta: Configure un monitor de espacio en disco para el directorio de buzon de voz. Si el disco se llena, todos los buzones dejaran de funcionar y las llamadas se perderan.

⚙️ Parametro	🎛️ Rango	⭐ Recomendado	ℹ️ Descripcion
🕐 expire	1-365 dias	30 dias	Tiempo de retencion de mensajes
📋 max_number	1-100 mensajes	20 mensajes	Cantidad maxima por buzon
📌 max_time	10-300 segundos	120 segundos	Duracion maxima por mensaje

🔔 Alarma de Voz IVR (alarm_caller / confirm_key / period / retry)

📌 Alerta NOC Manos Libres via Llamada Telefonica

La alarma de voz del sistema VOS3000 modulo IVR es una funcion critica para operaciones de red que permite al sistema realizar llamadas automaticas a personal de operaciones (NOC) cuando se detecta una condicion de alarma. La alarma funciona llamando al numero configurado en alarm_caller, reproduciendo un mensaje de alerta, y esperando la confirmacion del operador mediante la tecla confirm_key.

El parametro period controla el intervalo entre reintentos de alarma si el operador no confirma la recepcion. Si el operador no presiona la tecla de confirmacion dentro del tiempo de espera, el sistema VOS3000 modulo IVR colgara y reintentara la llamada despues del periodo configurado. El parametro retry controla cuantas veces se reintentara la alarma antes de escalar al siguiente contacto de emergencia. Esta funcion garantiza que las alarmas criticas no se pierdan si el primer operador no esta disponible.

⚙️ Parametro	🎛️ Ejemplo	ℹ️ Descripcion
📞 alarm_caller	+34612345678	Numero del operador NOC a llamar
✅ confirm_key	1	Tecla DTMF que confirma recepcion de alarma
🕐 period	300 segundos	Intervalo entre reintentos
🔁 retry	3	Numero maximo de reintentos

🎵 Tono de Retorno Personalizado (CRBT)

📌 Formato de Archivo, Carga y Asignacion por Telefono

El tono de retorno personalizado (CRBT – Custom Ring Back Tone) del sistema VOS3000 modulo IVR permite reemplazar el tono de timbre estandar con un archivo de audio personalizado. Esta funcion es popular entre operadores que quieren ofrecer tonos de timbre musicales o promocionales como servicio de valor agregado. El CRBT se reproduce para el llamante mientras espera que el llamado conteste, reemplazando el tono de ring back tradicional.

El sistema VOS3000 modulo IVR soporta archivos de audio en formato WAV y G.711 para CRBT. El archivo debe ser de calidad telefonica (8 kHz, mono, 16-bit) y su duracion tipica es de 15-30 segundos. El archivo se carga en el servidor VOS3000 y se asigna a extensiones individuales, de modo que cada extension puede tener un tono de retorno diferente. Cuando alguien llama a una extension con CRBT asignado, escucha el archivo de audio personalizado en lugar del tono de timbre estandar.

📌 Teclas de Navegacion del Buzon de Voz

👆 Mapeo de Digitos DTMF a Acciones

Las teclas de navegacion del buzon de voz del sistema VOS3000 modulo IVR permiten al usuario controlar la reproduccion de mensajes y la gestion del buzon mediante digitos DTMF. Las teclas tipicas incluyen: 1 para escuchar mensajes nuevos, 2 para escuchar mensajes guardados, 3 para borrar el mensaje actual, 4 para guardar el mensaje, 5 para reenviar el mensaje a otra extension, y 0 para salir del buzon de voz.

El mapeo de teclas es configurable, lo que permite al operador personalizar la interfaz del buzon de voz segun las necesidades de sus usuarios. El sistema VOS3000 modulo IVR reproduce prompts de voz que guian al usuario a traves de las opciones disponibles, haciendo que la navegacion sea intuitiva incluso para usuarios que no estan familiarizados con el sistema.

🔑 Tecla	▶️ Accion	ℹ️ Descripcion
1	📨 Escuchar nuevos	Reproduce mensajes no escuchados
2	✉️ Escuchar guardados	Reproduce mensajes previamente guardados
3	🗑️ Borrar mensaje	Elimina el mensaje actual
4	📌 Guardar mensaje	Mueve el mensaje a la carpeta de guardados
5	📤 Reenviar	Reenvia el mensaje a otra extension
0	📌 Salir	Finaliza la sesion de buzon de voz

📊 Tabla de Parametros IVR Completos

⚙️ Parametro	🎛️ Valor Recomendado	ℹ️ Funcion
🔔 KEEP_LINE_RING_TIME	30-45 segundos	Tiempo de timbre en callback
📌 KEEP_LINE_TIME	5-10 segundos	Tiempo de linea abierta post-contestacion
📡 UDP Report IP/Port	Segun servidor externo	Destino de reportes de estado
💻 Codec prioridad	G.711 o G.729	Codec para prompts IVR
📌 DTMF inband	Habilitado con G.711	Deteccion en flujo de audio
🎛️ DTMF parse mode	Auto para menus, Manual para PIN	Como procesar digitos
✉️ Voicemail expire	30 dias	Retencion de mensajes
🔔 Alarm confirm_key	1	Tecla de confirmacion de alarma

📊 Infografia: Flujo IVR Completo

📞 [LLAMADA ENTRANTE AL IVR]
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 v
💻 [1. NEGOCIAR CODEC IVR]
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 +-- G.711? --> Sin transcodificacion (optimo)
 +-- G.729? --> Transcodificar prompts (consumo CPU)
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 v
▶️ [2. REPRODUCIR PROMPT DE BIENVENIDA]
 |
 v
📌 [3. DETECTAR DTMF]
 |
 +-- RFC2833? --> Procesar fuera de banda
 +-- Inband? --> Analizar flujo RTP (mejor con G.711)
 +-- SIP INFO? --> Procesar mensaje INFO
 |
 v
🤖 [4. ANALIZAR DIGITOS]
 |
 +-- Auto mode --> Pausa = fin de entrada
 +-- Manual mode --> Tecla # = fin de entrada
 |
 v
📡 [5. REPORTAR ESTADO via UDP]
 |
 v
🛤️ [6. ACCION SEGUN SELECCION]
 |
 +-- Callback? --> Llamar al cliente (KEEP_LINE_RING_TIME)
 +-- Buzon voz? --> Grabar mensaje (expire/max_number/max_time)
 +-- CRBT? --> Reproducir tono personalizado
 +-- Alarma? --> Llamar NOC (alarm_caller/confirm_key/retry)
 |
 v
✅ [LLAMADA COMPLETADA]

❓ Preguntas Frecuentes sobre el Sistema VOS3000 Modulo IVR

📌 1. Como configuro el callback IVR en el sistema VOS3000 modulo IVR?

Para configurar callback en el sistema VOS3000 modulo IVR, establezca los parametros KEEP_LINE_RING_TIME (tiempo que timbra el telefono del cliente antes de colgar, recomendado 30-45 segundos) y KEEP_LINE_TIME (tiempo que se mantiene la linea abierta despues de contestar, recomendado 5-10 segundos). Estos parametros se configuran en la seccion de parametros del IVR en System Management. El callback se inicia cuando el usuario marca un numero de servicio IVR y solicita una llamada de retorno.

📌 2. El reporte UDP es confiable en el sistema VOS3000 modulo IVR?

El reporte UDP del sistema VOS3000 modulo IVR no es confiable por diseno, ya que UDP no garantiza la entrega de paquetes. Si necesita garantia de entrega, utilice el webhook HTTP como alternativa. El reporte UDP es adecuado para dashboards de monitoreo en tiempo real donde la perdida ocasional de un evento no es critica, pero no para aplicaciones que requieren contabilidad exacta de cada evento.

📌 3. Por que la deteccion DTMF inband falla con G.729 en el sistema VOS3000 modulo IVR?

La deteccion DTMF inband falla con G.729 en el sistema VOS3000 modulo IVR porque el codec G.729 comprime el audio de manera lossy (con perdida), alterando las frecuencias caracteristicas de los tonos DTMF. El detector espera frecuencias precisas, pero la compresion introduce distorsion que puede hacer que los tonos no sean reconocidos. La solucion es utilizar G.711 para las llamadas IVR o enviar DTMF via RFC2833 fuera de banda.

📌 4. Cuanto almacenamiento necesito para el buzon de voz en el sistema VOS3000 modulo IVR?

El almacenamiento del buzon de voz del sistema VOS3000 modulo IVR depende del numero de buzones, la cantidad de mensajes por buzon, la duracion promedio de los mensajes y el codec utilizado. Como referencia, un mensaje de 60 segundos en G.711 consume ~480 KB, mientras que en G.729 consume ~60 KB. Para 1000 buzones con 20 mensajes de 60 segundos cada uno, necesitaria ~9.6 GB en G.711 o ~1.2 GB en G.729.

📌 5. Puedo personalizar las teclas de navegacion del buzon de voz en el sistema VOS3000 modulo IVR?

Si, el sistema VOS3000 modulo IVR permite personalizar las teclas de navegacion del buzon de voz. Cada digito DTMF puede mapearse a una accion diferente, como escuchar, borrar, guardar o reenviar mensajes. La configuracion se realiza en los parametros del modulo IVR, donde se especifica la tecla y la accion asociada. Se recomienda mantener las teclas estandar (1-5, 0) para facilidad de uso.

📌 6. Como funciona la alarma de voz en el sistema VOS3000 modulo IVR?

La alarma de voz del sistema VOS3000 modulo IVR funciona realizando llamadas automaticas al numero configurado en alarm_caller, reproduciendo un mensaje de alerta y esperando que el operador presione la tecla confirm_key para confirmar la recepcion. Si no se confirma, el sistema reintentara la llamada despues del periodo configurado, hasta alcanzar el numero maximo de reintentos. Esto garantiza que las alarmas criticas sean atendidas.

Para mas informacion, consulte nuestra 🔗 guia de callback IVR, nuestra 🔗 guia de buzon de voz, y los recursos sobre 🔗 tonos personalizados CRBT y 🔗 servicios IVR VOS3000. Para descargar la ultima version, visite la 📥 pagina oficial de descargas de VOS3000.

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Sistema VOS3000 API Control Llamadas Complete: Callback, PlayAudio, InterruptCall y CDR Externo

Table of Contents

📞 Introduccion a la API de Control de Llamadas VOS3000

🔄 API CallBack: Activar Callback IVR (Sistema VOS3000 API Control Llamadas)

🔊 API PlayAudio: Reproducir Audio en Llamada

⏱️ API GetAvailableTime: Calcular Tiempo Disponible

🛑 API InterruptCall: Terminar Llamada Forzosamente

📋 API CreateCdr y Control de Datos IVR Externo

📊 Mejores Practicas de Integracion con API de Control

❓ Preguntas Frecuentes sobre el Sistema VOS3000 API Control Llamadas

❓ Como inicio un callback desde mi aplicacion?

❓ Que formatos de audio soporta PlayAudio?

❓ GetAvailableTime calcula el tiempo en tiempo real?

❓ Es seguro usar InterruptCall?

❓ Puedo crear CDRs en un sistema de facturacion externo?

❓ Como envio datos a un flujo IVR activo?

❓ Que pasa si el callback falla?

📞 Need Professional VOS3000 Setup Support?

📌 Sistema VOS3000 Modulo IVR Profesional: Callback, Buzon Voz y CRBT

ℹ️ Introduccion al Modulo IVR de VOS3000

Table of Contents

📞 Temporizacion de Callback IVR (KEEP_LINE_RING_TIME / KEEP_LINE_TIME)

🔔 Tiempo de Timbre antes de Colgar

📌 Mantener Linea Abierta y Gestion de Recursos

📡 Reporte de Estado de Llamada IVR via UDP

📡 Formato de Payload y Tipos de Eventos

🖥️ Integracion con Sistemas de Monitoreo Externos

💻 Prioridad de Codec IVR

📌 Evitar Transcodificacion Matching Codec IVR-Endpoint

📌 Deteccion DTMF Inband en IVR

📌 Reconocimiento de Tonos Dual en Flujo de Audio

🎛️ Modo de Analisis DTMF (Auto vs Manual)

🤖 Navegacion de Menu, Entrada PIN y Recoleccion de Numero

✉️ Sistema de Buzon de Voz IVR

🗄️ Retencion, Cantidad Maxima y Duracion de Mensajes

📌 Calculo de Almacenamiento y Politicas de Limpieza

🔔 Alarma de Voz IVR (alarm_caller / confirm_key / period / retry)

📌 Alerta NOC Manos Libres via Llamada Telefonica

🎵 Tono de Retorno Personalizado (CRBT)

📌 Formato de Archivo, Carga y Asignacion por Telefono

📌 Teclas de Navegacion del Buzon de Voz

👆 Mapeo de Digitos DTMF a Acciones

📊 Tabla de Parametros IVR Completos

📊 Infografia: Flujo IVR Completo

❓ Preguntas Frecuentes sobre el Sistema VOS3000 Modulo IVR

📌 1. Como configuro el callback IVR en el sistema VOS3000 modulo IVR?

📌 2. El reporte UDP es confiable en el sistema VOS3000 modulo IVR?

📌 3. Por que la deteccion DTMF inband falla con G.729 en el sistema VOS3000 modulo IVR?

📌 4. Cuanto almacenamiento necesito para el buzon de voz en el sistema VOS3000 modulo IVR?

📌 5. Puedo personalizar las teclas de navegacion del buzon de voz en el sistema VOS3000 modulo IVR?

📌 6. Como funciona la alarma de voz en el sistema VOS3000 modulo IVR?

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