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Entender el flujo de llamadas SIP en VOS3000 es esencial para resolver problemas de VoIP y optimizar su operación. Cada llamada que pasa por VOS3000 sigue un proceso específico desde el dispositivo de origen, a través del softswitch, hasta el gateway de terminación. Esta guía explica el proceso completo de enrutamiento de llamadas, identifica los puntos comunes de falla, y proporciona soluciones paso a paso basadas en la documentación oficial VOS3000 2.1.9.07 para ayudarle a mantener un sistema VoIP saludable y rentable.
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En VOS3000, el enrutamiento de llamadas es el proceso de hacer coincidir una llamada entrante con una regla de enrutamiento que define qué gateway de salida debe utilizarse. El softswitch actúa como la inteligencia central, procesando la señalización SIP, aplicando reglas de negocio, gestionando la facturación y conectando las partes. Aquí está el flujo completo:
┌─────────────┐ SIP INVITE ┌─────────────────┐ SIP INVITE ┌─────────────┐
│ Cliente │ ──────────────▶ │ │ ──────────────▶ │ Gateway │
│ SIP │ │ VOS3000 │ │ de Ruta │
│ (Origen) │ ◀────────────── │ Softswitch │ ◀────────────── │ (Proveedor) │
└─────────────┘ SIP 200 OK └─────────────────┘ SIP 200 OK └─────────────┘
│ │ │
│ Flujo RTP Media │ Flujo RTP Media │
└────────────────────────────────┴────────────────────────────────┘
Antes de realizar llamadas, los clientes SIP (teléfonos, softphones o gateways) deben registrarse con VOS3000:
| 🔧 Evento | 📝 Descripción |
|---|---|
| Solicitud REGISTER | El cliente envía SIP REGISTER a VOS3000 |
| Autenticación | VOS3000 responde con 401 Unauthorized |
| Credenciales | El cliente proporciona usuario/contraseña (credenciales del gateway de mapeo) |
| Validación | VOS3000 valida contra la base de datos de cuentas |
| 200 OK | Registro confirmado, el cliente ahora está “Online” |
Si el registro falla, verifique: credenciales correctas, estado de la cuenta (no bloqueada/deshabilitada), dirección IP coincide con la configuración del gateway, conectividad de red.
Cuando el llamante marca un número:
| 🔧 Evento | 📝 Descripción |
|---|---|
| Solicitud INVITE | El cliente SIP envía INVITE con el número llamado a VOS3000 |
| Contenido SDP | Preferencias de codec, puerto RTP para media |
| Procesamiento VOS3000 | Identifica la cuenta llamante desde IP origen o autenticación |
VOS3000 aplica la lógica de enrutamiento para determinar el destino:
| 🔧 Proceso | 📝 Descripción |
|---|---|
| Análisis de Número | Extrae prefijo del número llamado |
| Coincidencia de Prefijo | Hace coincidir con las configuraciones de prefijo del gateway de enrutamiento |
| Selección de Gateway | Según el manual VOS3000, los gateways se eligen según: número de prioridad, ratio de llamadas actuales a canales, llamadas históricas, e ID del gateway |
| Aplicación LCR | Si está habilitado, Least Cost Routing selecciona la ruta de menor costo |
| Aplicación de Tarifa | Tarifa de facturación aplicada según prefijo coincidente |
Nota importante del manual: “Gateway prefix: cuando el número llamado no está registrado en el sistema, la llamada será enrutada solo a gateways que coincidan con el prefijo especificado. Múltiples prefijos pueden especificarse, separados por comas.”
Basado en la configuración de enrutamiento, VOS3000 reenvía la llamada:
El gateway de terminación procesa la llamada:
| 📡 Mensaje SIP | 📝 Significado |
|---|---|
| 100 Trying | El gateway confirma recepción del INVITE |
| 180 Ringing | El teléfono destino empieza a sonar |
| 200 OK | Llamada contestada, SDP contiene información RTP del destino |
| ACK | VOS3000 confirma establecimiento de llamada |
Después del establecimiento de llamada, el audio fluye entre las partes:
Cuando la llamada termina:
| 🔧 Evento | 📝 Descripción |
|---|---|
| Solicitud BYE | Cualquier parte puede iniciar la terminación |
| 200 OK | Confirmación de terminación |
| Registro CDR | Call Detail Record creado con duración, costo y estado |
| Actualización de Facturación | Saldos de cuenta actualizados |
Basado en el manual oficial VOS3000 2.1.9.07, aquí están las razones de fin de llamada del lado del servidor y sus soluciones:
| 📋 Aspecto | 📝 Detalle |
|---|---|
| Descripción | El llamado no contestó antes de alcanzar el límite de timeout |
| Causas | Límite de timeout alcanzado (configurado por señal “Alerting” del Gateway de Enrutamiento o parámetro SS_TIMEOUT_PHONE_HANGUP) |
| Soluciones | Ajustar parámetro timeout en configuración del gateway de enrutamiento; Verificar conectividad del gateway destino; Revisar SS_TIMEOUT_PHONE_HANGUP en parámetros del softswitch |
| 📋 Aspecto | 📝 Detalle |
|---|---|
| Descripción | No se recibió respuesta al mensaje SIP después del número especificado de intentos |
| Causas | Gateway destino offline o inalcanzable; Firewall bloqueando tráfico SIP; Configuración IP incorrecta del gateway |
| Soluciones | Verificar que el gateway está online (revisar Online Routing Gateway); Confirmar que el firewall permite puerto SIP (típicamente 5060); Verificar dirección IP del gateway; Ajustar parámetros SS_SIP_RESEND_INTERVAL y SS_SIP_SEND_RETRY |
| 📋 Aspecto | 📝 Detalle |
|---|---|
| Descripción | La cuenta está deshabilitada o bloqueada |
| Causas | Cuenta deshabilitada manualmente por administrador; Cuenta de agente bloqueada; Saldo insuficiente sin sobregiro |
| Soluciones | Verificar estado de la cuenta en General Account; Confirmar que la cuenta de agente está activa; Agregar saldo o aumentar límite de sobregiro |
| 📋 Aspecto | 📝 Detalle |
|---|---|
| Descripción | Sesión expirada debido al protocolo SIP Timer o límite de duración máxima |
| Causas | Protocolo SIP Timer no recibió señales de actualización; Sesión excedió duración máxima (SS_SIP_NO_TIMER_REINVITE_INTERVAL) |
| Soluciones | Verificar compatibilidad SIP Timer entre endpoints; Revisar parámetros de timeout de sesión; Verificar configuración NAT keepalive |
| 📋 Aspecto | 📝 Detalle |
|---|---|
| Descripción | El terminal no está registrado y no tiene permitido hacer llamadas |
| Causas | Dispositivo no registrado con VOS3000; Registro expirado; Credenciales de registro incorrectas |
| Soluciones | Verificar registro del dispositivo en sección Online Phone; Revisar configuración de registro en el dispositivo; Confirmar que las credenciales coinciden con la configuración de cuenta |
| 📋 Aspecto | 📝 Detalle |
|---|---|
| Descripción | Se alcanzó el número máximo de llamadas concurrentes |
| Causas | Límite de líneas alcanzado para el gateway o cuenta; Capacidad del servidor alcanzada |
| Soluciones | Aumentar límite de líneas en configuración del gateway; Actualizar a servidor de mayor capacidad; Revisar patrones de llamadas concurrentes y optimizar enrutamiento |
| 📋 Aspecto | 📝 Detalle |
|---|---|
| Descripción | No hay dispositivo apropiado para aceptar esta llamada |
| Causas | Ningún gateway de enrutamiento configurado para el prefijo de destino; Todos los gateways coincidentes están offline; Prefijo no configurado en ningún gateway |
| Soluciones | Configurar gateway de enrutamiento con el prefijo apropiado; Verificar estado online del gateway; Confirmar que la configuración de prefijo coincide con los números de destino |
| 📋 Aspecto | 📝 Detalle |
|---|---|
| Descripción | No se recibió respuesta del servidor dentro del límite de tiempo |
| Causas | Parámetros “Setup” y “Callproceeding” del gateway de enrutamiento excedidos; Retraso de procesamiento del gateway |
| Soluciones | Ajustar timeout de proceeding en configuración del gateway de enrutamiento; Verificar rendimiento del gateway y capacidad de procesamiento |
| 📋 Aspecto | 📝 Detalle |
|---|---|
| Descripción | Configuración incorrecta causó que la ruta de reenvío tenga bucles |
| Causas | Configuración de reenvío circular; Reglas de reenvío de llamada incorrectas |
| Soluciones | Revisar configuración de reenvío de llamada en gestión de teléfonos; Eliminar rutas de reenvío circulares; Verificar reglas de reenvío sin respuesta, ocupado y temporizado |
Navegue a Consulta de Datos > CDR Reciente o CDR para ver registros de llamadas. Campos importantes:
| 📊 Campo CDR | 📝 Qué Verificar |
|---|---|
| Razón de Fin de Llamada | Muestra por qué terminó la llamada |
| Llamante/Llamado | Verificar números correctos |
| Gateway | Confirmar gateway de enrutamiento utilizado |
| Duración | Verificar si la llamada se estableció |
Navegue a Gestión de Operaciones > Operación de Gateway > Estado de Gateway para verificar:
Verifique estos ajustes:
Verifique en Gestión de Cuentas > Cuenta General:
Verifique parámetros relevantes del softswitch:
| ⚙️ Parámetro | 📝 Función |
|---|---|
| SS_TIMEOUT_PHONE_HANGUP | Timeout de timbrado |
| SS_SIP_RESEND_INTERVAL | Intervalo de reintento SIP |
| SS_SIP_SEND_RETRY | Número de reintentos SIP |
| SS_CALLERALLOWLENGTH | Longitud máxima de número |
ASR (Answer Seizure Ratio) es el porcentaje de llamadas que son contestadas exitosamente. Un ASR alto indica buena calidad de rutas y configuración óptima.
Fórmula: ASR = (Llamadas Contestadas / Total de Llamadas) × 100%
ACD (Average Call Duration) es la duración promedio de las llamadas. Un ACD muy bajo puede indicar problemas de calidad.
Revise el CDR (Call Detail Record) en la sección de Consulta de Datos. El campo “Razón de Fin de Llamada” muestra por qué terminó la llamada. Use esta información para identificar problemas de enrutamiento, autenticación o timeout.
Verifique la configuración de prefijo del gateway de enrutamiento. VOS3000 enruta basándose en coincidencia de prefijo. Verifique que el prefijo del gateway coincide con sus números de destino y revise la configuración de prioridad del gateway.
El audio unidireccional es típicamente causado por problemas de NAT/firewall. Habilite media proxy en la configuración del gateway, asegúrese de que los puertos RTP están abiertos, y configure NAT keepalive.
PDD alto puede ser causado por latencia de red, respuesta lenta del gateway, o retrasos en resolución DNS. Verifique la calidad de la red, el rendimiento del gateway, y considere usar direcciones IP en lugar de hostnames.
Analice las llamadas fallidas en CDR, identifique razones comunes de fallo, optimice rutas, elimine gateways con fallos frecuentes, y asegure configuraciones de timeout apropiadas. Monitoree el rendimiento de gateways regularmente.
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